Retours et remboursements

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement ainsi que la marche à suivre pour effectuer une demande de retour.

Retourner un article

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur foyercomplet.com, voici comment procéder :

Connectez-vous à votre compte sur foyercomplet.com.
Accédez à la section « Mes commandes » puis sélectionnez « Retourner un article ».
Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
Téléchargez le bon de retour à insérer dans votre colis.

Après avoir préparé votre colis avec le bon de retour, déposez-le selon les instructions affichées sur foyercomplet.com.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, un article doit être :

Dans son état d’origine, non porté et non utilisé.
Accompagné de tous les accessoires et emballages d’origine.
Retourner avec le bon de retour téléchargé depuis votre compte.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour retour.

Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés par notre service logistique, nous procéderons à leur traitement. Une fois le retour validé :

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez la confirmation de remboursement via votre compte sur foyercomplet.com.

Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés, sans inclure des frais non remboursables le cas échéant.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment (sans cette liste être exhaustive) :

Produits personnalisés non repris dans l’état d’origine.
Articles dont l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé.
Produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être remis en vente.

État défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez le signaler via votre espace client sur foyercomplet.com en précisant le problème. Des instructions spécifiques vous seront communiquées pour le retour de ce type d’article et son traitement.

Questions ou assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question au sujet des retours ou des remboursements, vous pouvez accéder à notre centre d’aide via foyercomplet.com ou soumettre une demande depuis votre espace client.